Vender de novo para quem já comprou.
Diagnóstico, SWOT, plano de negócios e plano de marketing da marca-mãe. O foco dos próximos 12 meses é o Hub por módulos em modelo self-service, com a Assessoria como porta de entrada para lojas maiores.
A EcomSmart vende recompra para e-commerce brasileiro que fatura a partir de R$ 30 mil por mês. O Hub combina classificação RFV com notas, análise de cesta e 14 objetivos de campanha, disparados por agentes de IA no WhatsApp API Oficial. Contra Revi, Zoppy e Kevi, a vantagem que ninguém copia hoje é a combinação de preço público por módulo com a promessa de cobrir a base inteira todo mês.
Onde estamos
Produtos
- Hub por módulos: Recuperação de Carrinho, Disparo para Base RFV, Retenção, E-commerceFlow e Campanhas Inteligentes.
- Hub assistido (Acelera EcomSmart): gestor de conta, franquia de 10 mil mensagens.
- Assessoria Acelera Smart: tráfego Google e Meta, landing, CRM e IA de atendimento, com entrada subsidiada pelo Sebraetec.
Reconhecimentos
- Edital ABDI 003/2026: nota 82,67, 9º lugar com o E-commerce Flow.
- 4º lugar no Startup Nordeste 2024.
- Três edições do Prêmio Sebrae Startups.
- Incubada no Instituto Metrópole Digital (UFRN), Natal/RN.
O tamanho da oportunidade
Por que o canal próprio precisa de recompra
Taxa de recompra. Marketplace: base Olist com 95.420 clientes. Canal próprio: lojas analisadas na pesquisa de mestrado (PPgCTI/UFRN). A loja que depende de marketplace quase não recompra; a que tem canal próprio pode recomprar até 13 vezes mais.
| Camada | Definição | Tamanho |
|---|---|---|
| TAM | Lojas virtuais ativas no Brasil | 2,1 mi |
| SAM | Lojas com faturamento a partir de R$ 30 mil por mês e plataforma integrável | a apurar |
| SOM 12 meses | Lojas pagantes no cenário base | 77 |
O SAM ainda não tem fonte confiável. Proposta: usar o faturamento real lido pelo Raio-X nas primeiras 500 conexões para estimar a proporção de lojas acima de R$ 30 mil por plataforma.
RFM, WhatsApp e cashback já são o básico
| Empresa | Entrada pública | Porte declarado | Promessa | Ponto fraco |
|---|---|---|---|---|
| EcomSmart Hub | R$ 299 por módulo, R$ 99 nos 3 primeiros meses | 9 e-commerces | Toda a base recebe uma oferta certa por mês | Tração pequena, poucos cases públicos |
| Revi | Não publica | 400+ e-commerces, ROI médio de 34x | Atribuição: cada venda volta com a campanha | Venda só por demo; preço opaco |
| Zoppy | "A partir de R$ 19" (varia com a base) | 3.000+ lojas, R$ 275 mi gerados; aporte Méliuz | Recompra automática com giftback e IA | Foco em desconto e giftback |
| Kevi | Não publica | Não divulga | Personalização com IA e consultor dedicado | Escala limitada pelo modelo de consultoria |
| Dito | Cerca de R$ 6.000 por mês | 350+ marcas, varejo físico | CRM e CDP omnichannel | Fora do alcance da PME |
| Flowbiz | R$ 199 a R$ 599 por mês | Não divulga; grupo Sankhya | E-mail, WhatsApp e agentes de IA | Origem em e-mail marketing |
| edrone | Grátis até 200 contatos | Não divulga no Brasil | CRM com IA para PME | Empresa estrangeira, pouca presença local |
| BonifiQ | Não publica | 200+ operações | Fidelidade gamificada | Nicho de pontos e cashback |
Mapa de posicionamento (leitura qualitativa)
O quadrante de cima à direita está livre. Quem publica preço (Zoppy, Flowbiz) trabalha por segmento ou por giftback. Quem trabalha a base inteira com inteligência (Revi, Dito) esconde o preço e vende por demo.
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
FForças
- Inteligência com lastro científico. RFV com notas de 0 a 1, análise de cesta com lift e 14 objetivos, desenvolvidos com EMBRAPII e IMD-UFRN.
- Único com preço público por módulo. R$ 299, trial de 7 dias e R$ 99 nos 3 primeiros meses, sem conversar com vendedor.
- Aquisição e retenção na mesma casa. Mais de R$ 2 mi investidos em Google Ads com retorno médio acima de 10x e mais de R$ 1 mi em Meta Ads com retorno acima de 8x.
- Custo de operação baixo. Infraestrutura própria (cluster, GitLab, Evolution API, Firecrawl).
- Canal Sebraetec. 32 consultorias com subsídio de 50% trazem lojistas já qualificados.
FrFraquezas
- Tração pequena no Hub. 9 e-commerces contra 400+ da Revi e 3.000+ da Zoppy.
- Números inconsistentes. 350 ou 330 negócios, 3 ou 5 países, três tabelas de preço para o Hub assistido.
- Sem painel de MRR. Faturamento próprio não está consolidado em lugar nenhum.
- Time enxuto e concentrado no fundador. O código do Radar se perdeu por falta de cópia remota.
- Poucos cases do Hub com método aberto. A Revi publica fonte e data de cada número.
OOportunidades
- Mercado acelerando. +24,37% no 1º semestre de 2026.
- Fuga de marketplace. Comissões de até 20% empurram o lojista para o canal próprio, onde a recompra decide a margem.
- WhatsApp mais caro. Com mensagem a R$ 0,32, campanha segmentada custa R$ 396 contra R$ 1.650 na base toda. O RFV vira economia.
- Apps de plataforma. Nuvemshop, Tray e Shopify como canal de aquisição sem mídia.
- Nordeste subatendido. Compra 16,1% do e-commerce e vende só 5,5%.
AAmeaças
- Concorrentes capitalizados. Zoppy com aporte da Méliuz; Revi com 40+ integrações e conector MCP.
- Cashback virando recurso nativo nas plataformas e em apps baratos.
- Custo Meta imprevisível. Cada reajuste reduz o ROI de disparo.
- Menos lojas no mercado. 2,24 mi em 2024 para 2,1 mi em 2026.
- Klaviyo com WhatsApp pode entrar no Brasil com preço agressivo.
Estratégias cruzadas
Usar o RFV para vender economia de mensagem: "segmente e pague 4 vezes menos à Meta". Nenhum concorrente usa o custo Meta como argumento.
Contra cashback nativo, vender inteligência (qual oferta, para quem, quando) e não o benefício em si.
Transformar os 32 lojistas do Sebraetec em cases do Hub com método aberto antes da Black Friday.
Não competir em amplitude com Revi e Zoppy. Ganhar em nicho: lojista de R$ 30 mil a R$ 300 mil por mês que quer preço claro.
Sistema de agentes de IA para e-commerce
Sua loja vendendo todo dia. Sem apertar um botão.
Agentes de IA que recuperam carrinhos, salvam pedidos cancelados e fazem cada cliente comprar de novo. Toda a base recebe uma oferta pensada para ela, todo mês, pelo WhatsApp API Oficial.
Um time de IA trabalhando na sua recompra. 24 horas, 30 dias.
Os cinco diferenciais
Um agente para cada venda perdida
Carrinho, cancelamento, boas-vindas, recompra e campanhas. Cinco especialistas, não um robô genérico.
Toda a base, todo mês
O co-piloto garante que cada cliente com contato válido receba ao menos uma oferta em 30 dias.
Oferta pelo que o cliente compra
A análise de cesta descobre os pares com afinidade real na sua loja e oferece o par certo para cada pessoa.
Nunca a mesma mensagem duas vezes
Teto de frequência e janela sem repetição de objetivo. Uma oferta por vez, no ritmo certo.
Configure conversando
Diga "quero recuperar quem sumiu há 60 dias". O assistente monta, mostra e agenda.
R$ 99 nos 3 primeiros meses
Os concorrentes vendem por demo. A EcomSmart deixa testar sozinho.
Modelo de receita
| Linha | Para quem | Preço | Papel no plano |
|---|---|---|---|
| Hub por módulos | Lojas de R$ 30 mil a R$ 300 mil por mês | R$ 299 por módulo; R$ 99 nos meses 1 a 3 | Motor de crescimento recorrente |
| Hub assistido | Lojas que querem gestor de conta | R$ 990 + R$ 1.500 de setup, ou 6x R$ 790 com setup isento | Ticket alto, upgrade natural |
| Sebraetec | MPE de SC, DF e RN | R$ 8.000 (50% Sebrae); cliente paga 10x R$ 400 | Aquisição subsidiada |
| Acelera Smart | Quem conclui o Sebraetec | R$ 2.500 por mês a partir do 5º mês | Receita de serviço |
| Radar (isca) | Lojas abaixo de R$ 30 mil por mês | R$ 97 por ano | Captura de cartão e nutrição |
Regra de margem: a mensagem da Meta é paga pela conta WhatsApp do lojista, sem markup. Se a EcomSmart bancasse a cota de 10 mil mensagens de marketing a R$ 0,3217, o custo seria R$ 3.217 por módulo, dez vezes o preço.
Economia por loja (cenário base)
Três cenários para o Hub self-service
| Cenário | Premissas | Lojas dez/26 | Lojas mar/27 | Lojas set/27 | MRR set/27 |
|---|---|---|---|---|---|
| Conservador | 5 lojas novas por mês, 1,2 módulo, churn 5% | 14 | 26 | 46 | R$ 13.069 |
| Base | 8 lojas novas por mês, 1,5 módulo, churn 4% | 23 | 43 | 77 | R$ 27.824 |
| Agressivo | 14 lojas novas por mês, 1,8 módulo, churn 3% | 41 | 78 | 143 | R$ 62.224 |
MRR do cenário base
Hipótese de trabalho, sem Hub assistido nem Assessoria. O MRR dos primeiros meses é baixo porque cada loja paga R$ 99 por módulo nos 3 primeiros meses. Recalcular todo mês com os dados reais de conversão do Raio-X.
Riscos do plano
| Risco | Sinal de alerta | Resposta |
|---|---|---|
| Churn alto ao fim do desconto | Mais de 30% cancelam no 4º mês | Relatório de ROI no 75º dia com receita recuperada |
| CPL acima da premissa | Mais de R$ 35 por lead por 3 semanas | Trocar criativo e priorizar app Nuvemshop |
| Radar não pronto | Sem Raio-X até 30/11 | Isca manual: diagnóstico de base por planilha |
| Cluster sem CPU | Deploy pendente | Contratar um quinto nó antes do lançamento |
Para quem falamos
O lojista em crescimento
Fatura de R$ 30 mil a R$ 300 mil por mês em Nuvemshop, Tray, Shopify ou WooCommerce. Time de 1 a 10 pessoas. Paga mídia e sente que o cliente compra uma vez e some.
Mensagem: "Seu lucro está na recompra."
O gestor de e-commerce
Trabalha em marca média, responde por metas de receita e precisa provar resultado para o dono.
Mensagem: "Receita influenciada, medida pedido a pedido."
O empresário Sebraetec
MPE de SC, DF ou RN que ainda está estruturando o digital e entra pela consultoria subsidiada.
Mensagem: "Metade paga pelo Sebrae. Resultado em 4 meses."
O funil de aquisição
Etapas intermediárias são metas; as pontas vêm do plano de aquisição. Quem fatura menos de R$ 30 mil recebe a oferta do Radar de R$ 97 e entra na comunidade Ecom IA Brasil. Fila A tem retorno em 2 horas e Fila B em 24 horas.
Onde investir
| Canal | Função | Orçamento/mês | Meta |
|---|---|---|---|
| Meta Ads | Raio-X grátis e retargeting | R$ 3.150 | CPL ≤ R$ 25 |
| Google Search | Termos de intenção: "recuperar carrinho WhatsApp", "RFV e-commerce" | R$ 1.350 | CPL ≤ R$ 30 |
| App Nuvemshop | Aquisição sem mídia; depois Tray e Shopify | R$ 0 | 20 instalações por mês |
| Ecom IA Brasil | Conteúdo e comunidade, leads abaixo de R$ 30 mil | R$ 0 | 10% dos leads |
| Sebraetec | Consultoria subsidiada que vira Hub e Acelera Smart | R$ 0 | 30% de conversão |
| LinkedIn do fundador | Autoridade: RFV, dados do mestrado, bastidores | R$ 0 | 3 posts por semana |
| Agências parceiras | Revenda com comissão recorrente de 20% | variável | 5 agências até mar/2027 |
| Total de mídia | R$ 4.500 | Escalar só com ROAS de 90 dias acima de 3 |
Linha editorial nas redes
A cada 4 posts: 1 dado, 1 afirmação, 1 produto e 1 pessoa. Superfícies alternadas no feed (branco, Profundo, Névoa, navy). Voz analítica: título com até 8 palavras e um número.
"3% de recompra no marketplace. Até 40% no canal próprio."
"Seu cliente não sumiu. Ninguém chamou ele de volta."
"31 carrinhos recuperados no primeiro mês. Sem mexer em nada."
Lojista do Sebraetec contando o antes e o depois, com o número do painel.
Outubro a dezembro de 2026
- Tabela única de preços e painel de números até 31/10.
- Campanha "Seu WhatsApp ficou mais caro. Sua segmentação precisa ficar melhor." a partir de 01/10.
- Landing do Hub com a nova headline e comparativo de custo segmentado.
- Três cases do Sebraetec documentados com método aberto.
- Agente de carrinho ligado em toda a base de clientes antes de 27/11.
- Oferta "BF sem perder margem": trial com Recuperação de Carrinho.
- Raio-X em produção com mídia de R$ 150 por dia.
- Campanha "Quem comprou na Black Friday e não voltou?" com o módulo Campanhas Inteligentes.
- Relatório de resultados da BF por loja, base para cases de janeiro.
- Meta de 23 lojas pagantes.
Como saberemos que deu certo
| Indicador | Meta dez/26 | Meta set/27 | Frequência |
|---|---|---|---|
| Lojas pagantes no Hub | 23 | 77 | Semanal |
| MRR do Hub self-service | R$ 3,4 mil | R$ 27,8 mil | Mensal |
| Módulos por loja | 1,3 | 1,5 | Mensal |
| Churn mensal | ≤ 5% | ≤ 4% | Mensal |
| CPL | ≤ R$ 25 | ≤ R$ 22 | Semanal |
| Conversão trial em pagante | 50% | 60% | Mensal |
| Cobertura da base pelo co-piloto | 80% | 95% | Mensal |
| ROI médio por módulo, com método aberto | 10x | 20x | Trimestral |
O que fazer primeiro
| Ação | Responsável | Prazo | Prioridade |
|---|---|---|---|
| Aprovar a tabela única de preços | Diretoria | 10/10 | Alta |
| Criar painel de números únicos (clientes, MRR, cases) | Produto | 31/10 | Alta |
| Refazer o Radar com repositório remoto desde o dia 1 | Tecnologia | 30/11 | Alta |
| Primeira onda do módulo Campanhas Inteligentes (base inteira, paginação) | Tecnologia | 31/10 | Alta |
| Documentar 3 cases do Sebraetec | Marketing | 31/10 | Média |
| Publicar app na Nuvemshop | Tecnologia | 15/12 | Média |
| Contratar SDR | Diretoria | 30/11 | Média |
| Programa de agências parceiras | Comercial | mar/27 | Normal |